ETC, acteur majeur mondial dans les domaines de l’éclairage scénique, architectural et live, recherche un.e ingénieur.e de maintenance expérimenté.e afin de renforcer son équipe en France. Le poste est basé à Saint-Denis (93) et implique des déplacements réguliers, en France comme à l’étranger.

Cette fonction s’inscrit au cœur du support technique proposé aux utilisateurs des solutions ETC. Elle requiert une solide expérience en éclairage de spectacle ainsi qu’une bonne connaissance des produits ETC et environnements techniques associés. Le.la futur.e collaborateur.rice assurera le support client, le diagnostic des problèmes techniques et des astreintes téléphoniques.

Missions :

🔧 Support technique et maintenance

• Fournir un support technique pour les produits ETC et autres marques dans les territoires de distribution
• Fournir un support technique par téléphone et par e-mail
• Diagnostiquer les problèmes techniques avec précision
• Réparer les produits défectueux renvoyés à ETC
• S’assurer que les réparations sont effectuées dans les délais convenus
• Informer les clients de l’avancement des interventions
• Effectuer les mises à niveau matérielles et logicielles nécessaires
• Mettre en œuvre les mises à niveau répondant aux exigences des clients
• Compléter la documentation de suivi des interventions
• Signaler les problèmes de qualité aux interlocuteurs concernés

🚨 Astreinte et assistance opérationnelle

• Fournir un support d’astreinte 24 h/24 selon un calendrier rotatif
• Répondre aux appels d’astreinte dans un délai de 15 minutes

🏗 Installation et mise en service sur site

• Mettre en service les produits ETC sur site
• Assurer l’arrivée du matériel sur le site client en coordination avec les équipes concernées
• Superviser efficacement les installations d’équipements ETC sur les chantiers
• Évaluer les projets sur site et effectuer les ajustements nécessaires
• S’assurer que les systèmes installés répondent aux exigences des clients

🎓 Formation et accompagnement utilisateurs

• Former les utilisateurs finaux lorsque nécessaire
• Former le personnel interne, techniciens externes et clients à l’utilisation des produits ETC
• S’assurer que les sessions de formation sont correctement préparées
• Veiller à ce que les participants maîtrisent correctement les produits ETC après formation

🎪 Support commercial et événements professionnels

• Fournir un soutien lors de salons et expositions commerciales
• Assister et fournir un support commercial et technique
• Préparer les équipements pour démonstrations et événements

📦 Logistique, matériel et gestion des équipements

• Participer aux tests, au rangement des stocks et à l’organisation du matériel de démonstration et de prêt
• Préparer les équipements
• Aider au chargement, montage, démontage et rangement du matériel
• Fournir un soutien logistique occasionnel lorsque nécessaire

📑 Suivi administratif et gestion des dossiers

• Remplir les documents et assurer le suivi des dossiers dans le système
• S’assurer que les documents de travail sont correctement remplis et transmis

🤝 Relations partenaires et représentation de l’entreprise

• Établir et entretenir des relations avec revendeurs, distributeurs, prestataires autorisés, consultants, sous-traitants et utilisateurs finaux
• Représenter la société de manière professionnelle et enthousiaste

🔄 Veille et amélioration continue

• Se tenir informé des évolutions de politiques, procédures et offres produits
• Se tenir informé des nouveautés et améliorations produits
• Réviser et améliorer régulièrement les procédures existantes

🛠 Support interne et missions complémentaires

• Traiter les demandes ou projets spécifiques dans des délais appropriés
• Apporter un soutien à l’équipe de gestion de projet lorsque requis
• Effectuer, si nécessaire, de petites opérations de maintenance du bâtiment

Le profil recherché dispose d’un niveau Baccalauréat ou équivalent, de 4 à 6 ans d’expérience en maintenance ou service technique, idéalement dans l’éclairage de spectacle. Sont attendues de solides compétences en électronique et en systèmes de commande électriques, numériques et analogiques, un excellent sens du service client, de bonnes capacités d’organisation et d’analyse, ainsi qu’une forte autonomie. La maîtrise des outils informatiques et des logiciels liés aux produits est nécessaire, de même que la capacité à utiliser outils et équipements de test.

Le poste demande une grande mobilité, un permis de conduire valide, la possibilité de travailler ponctuellement en soirée ou week-end, ainsi que l’aptitude à intervenir en environnement de construction. La maîtrise du français et de l’anglais (lu, parlé et compréhension) est indispensable. La capacité à manipuler des charges jusqu’à 32 kg et, idéalement, une certification à l’utilisation de chariots élévateurs constituent des atouts supplémentaires.

Les candidatures sont à déposer sur le site d’ETC : www.etcconnect.com/Careers/
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